1. Giới Thiệu – ECOLO cung cấp đa dạng đường hàng với mục tiêu tối ưu hóa các phương án vận chuyển một cách hợp lý nhất có thể, hiện nay đường bộ là phương án công ty đang triển khai chính với các đường hàng chủ đạo như Thương Mại Điện Tử; Ghép Cont; Chính Ngạch 2. Quy Định Vận Chuyển Chung A. Danh mục các sản phẩm không mua và không vận chuyển

 – Những mặt hàng nằm trong danh mục cấm nhập khẩu theo quy định nhà nước.

 – Những mặt hàng cấm do đặc thù quá trình vận chuyển: các mặt hàng chứa nước, dung dịch, sản phẩm dễ xảy ra cháy nổ (các loại bình xì, xịt có chứa gas…).

 – Vũ khí quân sự, vũ khí tự vệ, súng ống, đạn dược, đao, kiếm, các linh kiện/phụ kiện được sử dụng trong chế tác, lắp ghép vũ khí (bình nén/bơm khí, ống nhòm/“fly cam”, ống ngắm, trụ súng, báng súng,…); các sản phẩm là vũ khí tự vệ/vũ khí tự vệ trá hình.  – Các loại thiết bị gây nhiễu máy đo tốc độ phương tiện giao thông là hàng cấm nhập khẩu theo nghị định số 12/2006/NĐ-CP.  – Thiết bị vô tuyến điện, thiết bị ứng dụng sóng vô tuyến điện không phù hợp với các quy hoạch tần số vô tuyến điện và quy chuẩn kỹ thuật có liên quan theo quy định của Luật Tần số vô tuyến điện.  – Các loại văn hoá phẩm cấm phổ biến và lưu hành tại Việt Nam.  – Phương tiện vận tải tay lái bên phải (kể cả dạng tháo rời và dạng đã được chuyển đổi tay lái trước khi nhập khẩu vào Việt Nam. Các loại ô tô và bộ linh kiện lắp ráp ô tô bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ, các loại mô tô, xe máy chuyên dùng, xe gắn máy bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ.  – Dung dịch, hóa chất độc hại cho con người và môi trường (bao gồm các sản phẩm có tác động/ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến sức khỏe con người và môi trường)  – Thực phẩm thông thường (đồ ăn tươi sống), thực phẩm chức năng.  – Các loại thuốc: Tân dược/thuốc Bắc/thuốc Nam…   – Các mặt hàng khác xác nhận tại thời điểm mua hàng hoặc vận chuyển… B. Danh mục hàng hạn chế mua và vận chuyển   ECOLO không khuyến khích khách hàng đặt mua những sản phẩm thuộc nhóm siêu dễ vỡ: – Kính: nguyên tấm hoặc sản phẩm được làm từ kính – Đồ thủy tinh (chai lọ, bóng đèn,…) – Sành/sứ, đồ gốm,… (cốc chén, bát đĩa, bình hoa, bình trà, đôn, thiết bị bếp, thiết bị vệ sinh,…các mặt hàng này phải báo trước để bộ phận nhân sự kho kiểm tra khi hàng cập kho Trung Quốc) – Một số sản phẩm làm từ nhựa cứng, nhôm, gang, thép,.. nhưng rỗng trong… (ống nước, xô, chậu, nồi, âu đựng đồ,..) C. Danh mục hàng hóa cần đóng gói đặc biệt  – Hàng dễ vỡ: Đồ nội thất bằng gỗ/nhựa, tivi, màn hình các loại, đồng hồ,… – Hàng có giá trị cao (Giày dép, túi xách, kính mắt,…) – Hàng cồng kềnh, rỗng trong: Tủ, vali, tủ, giỏ nhựa, ca, cốc, xô, chậu,… – Hàng điện tử: Tivi, màn hình, điện thoại, đồng hồ,… – Hàng thực phẩm: bánh, kẹo, mì tôm,… D. Quy định chung: – ECOLO có thể từ chối vận chuyển các sản phẩm được nghi ngờ thuộc nhóm A mà không cần báo trước (Nếu Khách hàng cố tình lên đơn để đặt mua các sản phẩm thuộc nhóm nêu trên, ECOLO  sẽ từ chối mọi trách nhiệm liên quan đến đơn hàng)       – Nếu sản phẩm đặt mua là một trong những sản phẩm thuộc nhóm B nêu trên, chúng tôi yêu cầu và khuyến nghị khách hàng sử dụng các hình thức đóng gói đặc biệt nhằm đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển (Đóng gỗ, quấn bọt khí, vận chuyển riêng,…).         + Nếu quý khách đăng ký sử dụng hình thức đóng gói đặc biệt, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với những sản phẩm vị gãy, vỡ trên đường vận chuyển (nếu có)         + Nếu quý khách không đăng ký sử dụng hình thức đóng gói đặc biệt, chúng tôi sẽ từ chối xử lý tất cả các khiếu nại liên quan đến gãy vỡ sản phẩm trên đường vận chuyển         + Yêu cầu quý  khách phải thông báo tên sản phẩm, số lượng, mã vận đơn khi hàng chưa cập kho Trung Quốc để đôi bên dễ dàng đưa ra phương án xử lý – Nếu sản phẩm thuộc danh mục nhóm C, nêu trên, chúng tôi khuyến nghị khách hàng sử dụng cá hình thức đóng gói đặc biệt như nhóm hàng B, đặc biệt các sản phẩm thuộc danh mục thực phẩm quý khách cần yêu cầu shop đóng kín 4 mặt của kiện hàng tránh việc bị động vật như chuột, mèo xâm phạm và nên báo cho công ty để công ty có hình thức quản lý hàng đặc biệt 3. Chính Sách Đối Với Khách Hàng Ký Gửi A. Thời Gian Vận Chuyển – Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm hàng hóa được xếp xe/xuất kho Bằng Tường đến khi đơn hàng được nhập kho tại Việt Nam. Thời gian vận chuyển line Thương Mại Điện Tử/Chính Ngạch được quy định như sau: + Vận chuyển về kho Hà Nội: 3 – 6 ngày. Thời gian vận chuyển line Xếp/Ghép Cont được quy định như sau: + Vận chuyển về kho Hà Nội: 4 – 8 ngày. ECOLO cam kết hoàn 100% phí vận chuyển Line Thương Mại Điện Tử/Chính Ngạch nếu: + Quá 30 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Hà Nội – Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. ECOLO từ chối xử lý đối với các trường hợp phát sinh khác do nguyên nhân khách quan như: thiên tai, bệnh dịch, chính trị, hoặc các phát sinh bất khả kháng từ phía Hải quan. Line Xếp/Ghép Cont do tính chất đặc biệt của hàng hóa cũng như đường hàng, phía công ty không có bất kì cam kết nào về thời gian, mọi biến động sẽ được cập nhật thường xuyên trên website hoặc nhóm zalo để quý khách hàng nắm rõ thông tin và chủ động trong việc nhập hàng – Những mặt hàng đã được thông báo ký nhận trong tài khoản mua hàng của khách hàng tuy nhiên chưa có trạng thái hàng hóa trên tài khoản ECOLO.VN, quý khách vui lòng liên hệ với shop hoặc kuaidi giao hàng nội địa, để yêu cầu bên đó xuất trình chữ ký của người nhận hàng B. Thất lạc, mất mát – Đối với trường hợp mất hàng: ECOLO có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa từ kho Trung Quốc/điểm nhận về các địa chỉ kho hàng của công ty, hàng hóa trong quá trình vận chuyển hay vì lí do chủ quan mà dẫn đến trường hợp thất lạc, chúng tôi sẽ bồi hoàn: + 100% giá trị đơn hàng với những đơn hàng có trị giá <100 tệ hoặc khách hàng đã mua phí bảo hiểm 5% + 5 lần cân nặng với những đơn hàng có giá trị >101 tệ (không vượt quá 50% giá trị đơn hàng) – Hàng hóa sau khi xuất khỏi kho của công ty mà xảy ra các vấn đề khác phía công ty không chịu trách  nhiệm. – Đối với những mặt hàng thực phẩm quý khách yêu cầu đơn vị bán hàng bọc kín 4 mặt bằng băng dính để tránh chuột ăn, nếu như không làm đúng quy đình đóng gói nêu trên chúng tôi không chịu trách nhiệm – Những mặt hàng về kho quá 1 tháng không có ai hỏi, công ty sẽ đem đi thanh lý để thu hồi tiền cước vận chuyển – Những đơn hàng quý khách lưu kho quá lâu, >1 tháng nếu như xảy ra các vấn đề như hỏng hóc, thất lạc phía công ty không chịu trách nhiệm – Quý khách hàng tới lấy hàng tại kho vui lòng kiểm tra hàng hóa bao gồm số cân, số kiện.. để đối chiếu, phản hồi vấn đề trực tiếp với Quản Lý Kho nếu như có sự sai lệch, đối với những khách hàng ở xa quý khách vui lòng quay/chụp khi mở kiện hàng hoặc có camera giám sát, trường hợp sai/thiếu mà không có dẫn chứng bằng video/máy quay phía công ty không tiếp nhận khiếu nại – Hàng đã xuất khỏi kho Việt Nam của ECOLO phía công ty không chịu trách nhiệm, trường hợp xảy ra sự cố trên đường giao tới quý khách hàng, sẽ được xử lý theo quy định của các công ty thứ 3 ví dụ như gửi hàng qua GHTK, VIETTEL, TÀU HỎA…